POLÍTICA DE SERVIÇO E PAGAMENTO
Art. 1º - Check-in e Check-out
1.1. O check-in será realizado a partir das 14:00.
1.2. O check-out deverá ser feito até as 12:00.
1.3. Check-ins após as 22:00 devem ser informados previamente para que possamos organizar o atendimento.
1.4. Saídas após o horário de check-out poderão estar sujeitas a cobrança adicional, conforme disponibilidade, e deverão ser previamente acordadas com a recepção.
Art. 2º - Recepção
2.1. A recepção funcionará diariamente das 08:00 às 22:00.
2.2. Fora desse horário, a recepção estará disponível para emergências, mediante contato prévio.
§ 1º. Em casos de emergência, a administração tomará as providências necessárias para garantir o atendimento ao hóspede.
Art. 3º - Café da Manhã
3.1. O buffet de café da manhã está incluído na diária e será servido das 07:00 às 10:00.
3.2. O café da manhã será servido exclusivamente na área de refeições da pousada, sendo vedado o transporte de alimentos para os quartos.
§ 1º. A administração se reserva o direito de tomar medidas adequadas caso ocorra o descumprimento dessa regra.
Art. 4º - Limpeza dos Quartos
4.1. A limpeza diária dos quartos estará disponível mediante solicitação, desde que o hóspede coloque a plaquinha de limpeza na porta do quarto.
4.2. Caso a plaquinha não seja colocada, o quarto não será limpo naquele dia.
§ 1º. A administração poderá realizar a limpeza em horários alternativos, conforme a necessidade da pousada.
4.3. A equipe de limpeza não entrará no quarto sem autorização prévia do hóspede.
Art. 5º - Política de Cancelamento e Alteração de Reservas
5.1. Em caso de cancelamento até 7 dias após o pagamento, o reembolso integral será realizado, com o valor devolvido em até 7 dias úteis.
§ 1º. O reembolso será processado mediante a confirmação dos dados bancários fornecidos pelo hóspede.
5.2. Após o prazo de 7 dias do pagamento, não haverá reembolso.
5.3. Caso o cancelamento seja solicitado até 7 dias antes do check-in, o hóspede poderá optar por manter o valor pago como crédito para uma futura hospedagem, com a troca de data sujeita à disponibilidade e alteração da tarifa conforme o novo período desejado.
5.4. Caso o cliente queira o reembolso no dia do check-in, estando dentro do prazo de cancelamento gratuito, o reembolso será realizado, mas somente antes da efetivação do check-in do quarto, ou seja, antes da assinatura da Ficha de hóspede.
Art. 6º - Hospedagem de Crianças
6.1. Crianças são bem-vindas e terão hospedagem gratuita até os 4 anos de idade, desde que acomodadas em berço ou utilizando as camas existentes no quarto.
§ 1º. A pousada se reserva o direito de solicitar a comprovação da idade da criança no momento do check-in.
Art. 7º - Política de Animais de Estimação
7.1. Animais de estimação não são permitidos nas instalações da pousada, com exceção de cães-guia ou cães de apoio, mediante apresentação de documentação oficial.
Art. 8º - Uso da Área de Festas com Churrasqueira
8.1. A locação da área de festas com churrasqueira será cobrada no valor de R$ 100,00 por sessão, incluindo sal grosso, carvão e gelo.
8.2. As sessões disponíveis para locação serão:
I. Das 10:00 às 14:00
II. Das 18:00 às 22:00
8.3. Caso o cliente deseje reservar ambas as sessões, poderá utilizar o espaço sem interrupção entre os horários.
§ 1º. A reserva da área deverá ser feita com antecedência, e o uso será exclusivo para clientes autorizados pela administração.
8.4. O cliente será responsável pela limpeza do espaço após o uso, ou poderá optar por pagar uma taxa adicional para esse serviço.
Art. 9º - Horário de Silêncio
9.1. Para garantir o descanso de todos os hóspedes, o horário de silêncio será das 22:00 às 08:00.
9.2. A colaboração de todos é solicitada para manter o ambiente tranquilo nesse período.
§ 1º. Em caso de perturbação durante o horário de silêncio, a administração tomará as medidas cabíveis, incluindo a possível rescisão do contrato de hospedagem.
Art. 10º - Proibições
10.1. Festas e eventos são estritamente proibidos sem autorização prévia da administração.
10.2. Em caso de autorização, as regras e limites do evento serão acordados previamente.
10.3. Fica proibido fumar nas áreas internas da pousada, incluindo os quartos.
10.4. Existem áreas externas designadas para fumantes.
Art. 11º - Regras de Convivência
11.1. O consumo de bebidas alcoólicas será permitido nas áreas comuns da pousada, desde que o comportamento dos hóspedes não interfira no conforto ou na segurança de outros.
11.2. Quaisquer danos causados às instalações da pousada serão cobrados do hóspede responsável no momento do check-out.
§ 1º. A administração poderá solicitar o pagamento imediato dos danos causados ou incluir os valores na fatura do hóspede.
Art. 12º - Segurança
12.1. Os hóspedes deverão manter seus pertences pessoais sob vigilância. A pousada não se responsabiliza por objetos perdidos ou furtados nas áreas comuns ou nos quartos.
12.2. A pousada dispõe de estacionamento gratuito, mas não se responsabiliza por danos ou furtos aos veículos.
§ 1º. A administração se isenta de qualquer responsabilidade em casos de acidentes ou danos ocorridos no estacionamento.
Art. 13º - Atrações Próximas
13.1. A pousada está localizada a poucos minutos do Beto Carrero World e das principais praias de Penha-SC, proporcionando fácil acesso às atrações turísticas mais populares da região.
13.2. A equipe da pousada estará disponível para fornecer informações turísticas e dicas sobre os melhores passeios e locais para visitar.
Art. 14º - Termos Gerais
14.1. Ao realizar uma reserva, o hóspede concorda com todas as políticas estabelecidas pela pousada.
14.2. Em caso de descumprimento de qualquer regra, a pousada se reserva o direito de tomar medidas cabíveis, incluindo o cancelamento da estadia sem reembolso.
§ 1º. O descumprimento das normas poderá resultar na cobrança de multas ou taxas adicionais.